Al aceptar los Términos y Condiciones del Servicio de Compraventa de Boletería (en adelante los "T&C"), el Comprador, UnderPass y el Productor se obligan en los siguientes términos:
1. DECLARACIONES DEL COMPRADOR
El "Comprador", entendido como la persona que adquiere una boleta a través de UnderPass, comprende y acepta que:
1.1. UnderPass es un operador de boletería de espectáculos públicos, conciertos, eventos deportivos, conferencias u otros (en adelante los "Eventos" o el "Evento" según aplique) legalmente autorizado.
1.2. UnderPass comercializa boletas de Eventos por mandato de sus organizadores (en adelante los "Productores" o el "Productor" según aplique), cuyo nombre y NIT se indican en la información de cada Evento.
1.3. UnderPass únicamente comercializa la boletería del Evento, por lo que es un tercero ajeno a su organización. En consecuencia, no es responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, cambios de precios, reprogramación, calidad, contenido, actos o consecuencias que se deriven del Evento, al ser decisiones que dependen del Productor.
1.4. UnderPass presta un servicio de atención al cliente integral y software como servicio, el cual es independiente al desarrollo del Evento. Para sufragar los costos de, licencias de software, nómina, servicios públicos entre otros, UnderPass cobra un cargo por servicio, que está sujeto al impuesto sobre las ventas - IVA y se discriminaran según lo establecido en los T&C y la legislación vigente aplicable.
1.5. Toda la información del Evento publicada en la página web de UnderPass, como número de boletas, ubicaciones, valor de la boletería, condiciones de acceso, fechas, horas, y demás características del Evento, ha sido suministrada, por lo que la decisión de compra del Cliente se ha basado en ello.
1.6. La información de los Eventos publicada por UnderPass es suministrada por los Productores, quienes eventualmente podrán modificarla, caso en el cual UnderPass, en su calidad de mandatario informará en el sitio web estos cambios. UnderPass no será responsable por la modificación de las condiciones del Evento que sean ordenadas por el Productor.
1.7. La compra de boletería está sujeta a la aprobación y verificación de la transacción por parte del banco, o entidad financiera, a través de la cual el Comprador realice la compra, así como a la verificación de los datos.
1.8. UnderPass no controla de ninguna forma las páginas de los medios de pago o pasarelas de pagos a través de las que se realizan las transacciones. En este sentido, UnderPass no será responsable por el tratamiento de la información que el Comprador suministre a estas páginas, a los medios de pago o a las entidades financieras para la realización de dichas transacciones. Estos últimos son responsables en los términos y condiciones propios informados en sus páginas.
1.9. Cuando la compra de boletería finalice exitosamente, se enviará al correo electrónico aportado por el Comprador la factura, el comprobante de pago detallado por conceptos y el número de confirmación de compra.
1.10. Por razones de seguridad, únicamente podrán ejercer los derechos establecidos en los T&C y la legislación vigente aplicable, quienes acrediten que son el titular del producto financiero que realizó la compra.
1.11. La compra de boletería estará sujeta al pago de los impuestos, tasas y contribuciones según la legislación vigente aplicable.
2.1. La entrada al Evento está condicionada a la presentación de la boleta válida, y a la revisión de seguridad del asistente y sus objetos por el personal de seguridad. El personal de seguridad podrá negar el acceso al Evento cuando tenga fundamento razonable para ello.
2.2. La boleta solo será válida para el Evento en la fecha, ubicación y hora que en ella se indica. El número de boletas, así como los datos contenidos en cada una de ellas correspondientes al Evento fueron seleccionados directamente por el Comprador.
2.3. El Comprador decidirá su ubicación dentro del Evento, y considerará situaciones tales como condiciones de salud, embarazo o discapacidad, según aplique, al momento de realizar su compra, asumiendo los riesgos que puedan derivarse de un evento con afluencia masiva.
2.4. Se negará el acceso si la boleta no es válida o si no se cumplen las reglas del evento en relación con los objetos personales que pueden ingresarse.
3.1. Si el Comprador realiza el pago de una boleta, será enviado un correo por parte de UnderPass para acceder a ella. La boleta estará incluída en un link con un código QR que se renueva automáticamente cada 15 segundos. y se podrá exhibir digitalmente para presentarla al personal autorizado del ingreso al Evento.
3.2. Cuando una boleta sea registrada por el lector electrónico al momento del ingreso al Evento automáticamente se impedirá la aprobación para el ingreso de copias de esa boleta y se negará el acceso así se acredite como el Comprador. El Comprador es responsable por el mal uso, la pérdida y la copia de la boleta. Se recomienda proteger el archivo descargado y la boleta impresa en un lugar seguro para evitar situaciones como la descrita.
4.1. El Comprador entiende y acepta que, para la adquisición de la boleta, UnderPass es un mero intermediario que presta el servicio de generación de boletería y atención al usuario y se obliga a:
a. Procesar en el sistema la compra realizada por el Comprador.
b. Realizar el proceso de registro del Comprador de manera adecuada.
c. Prestar el servicio de conservación y seguridad de las condiciones seleccionadas para cada una de las boletas adquiridas por el Comprador.
d. Generar los mecanismos para evitar la suplantación del Comprador.
e. Poner a disposición del Comprador todo el soporte de servicio al cliente de manera continua, y todos los canales de información de UnderPass para mantenerlo enterado de los acontecimientos, condiciones, restricciones, modificaciones, detalles y datos generales relacionados con el Evento para que pueda acceder a la información completa requerida.
f. Atender todas las peticiones, quejas, y reclamos presentados por el Comprador en un término que no podrá superar los treinta (30) días hábiles. Si el Comprador presenta una petición, queja o reclamo, UnderPass enviará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes una comunicación electrónica informándole el número de su radicado.
4.2. Que la prestación de los anteriores servicios generará un Cargo por Servicio de Boletería como remuneración de UnderPass, el cual es diferente del importe de acceso al Evento.
4.3. El Cargo por Servicio de Boletería y su valor se informan al Comprador en el proceso de compra.
5.1. El Comprador deberá asumir el costo adicional que se genere si realiza el pago a través de plataformas que cobren comisión por su servicio.
6.1. En todas las ventas de boletería o asistencia para Eventos realizados por medio del sitio web de UnderPass, el Comprador tendrá derecho a retractarse de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). No aplica el derecho de retracto cuando la boleta se compra dentro de los siete (7) días hábiles anteriores a la realización del Evento. La reversión del pago por parte de UnderPass cubre únicamente el valor incluído en los cobros por servicio.
6.2. La Reversión de Pagos aplica únicamente para pagos realizados por medio de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.
6.3. Para hacer efectiva la reversión como consumidor, el Comprador debe seguir a cabalidad el procedimiento para tal efecto. Este consiste en enviar un correo electrónico incluyendo la información de la órden a info@under-pass.com.
6.4. El Comprador comprende y acepta, que una vez efectuada la devolución de dinero objeto de reversión de pago o del ejercicio del derecho de retracto, el saldo se verá reflejado en el producto financiero del Comprador en el término establecido por la entidad financiera.
7.1. Garantía Legal: Se aclara que UnderPass no se compromete a devolver el precio pagado por el Acceso al Evento bajo ninguna circunstancia. Toda responsabilidad de un eventual proceso de devolución recae sobre el Productor del evento, en los siguientes casos:
a. Al ejercer el derecho de retracto o la opción de reversión de pago según lo previsto en los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011, y las disposiciones concordantes.
b. En caso de cancelación del Evento (entendiéndose cuando éste no se haya iniciado). El Comprador deberá seguir el procedimiento que el Productor del evento señale para solicitar su reembolso.
c. En caso de que el Evento sea pospuesto y/o se reprograme su fecha o lugar de realización. El Comprador deberá seguir el procedimiento que el Productor del evento señale para solicitar su reembolso en el plazo indicado por el mismo. Si, habiendo transcurrido el tiempo hasta la nueva fecha programada sin que se haya solicitado el reembolso, se entenderá que el Comprador está conforme con la nueva fecha programada, y no procederá el reembolso.
7.2. Bajo ninguna circunstancia UnderPass realizará cambios o devoluciones.
7.3. El Comprador comprende y acepta que no son causales de devolución del dinero:
a. El no ingreso al Evento por razones no atribuibles al Productor.
b. Las solicitudes de devolución justificadas en el desconocimiento de la información suministrada por el Productor o en los Términos & Condiciones aceptados.
c. Por pérdida, deterioro o destrucción de la Boletería. Será responsabilidad del Comprador cuidar y resguardar su boletería.
7.4. Si el Evento se cancela, pospone, o suspende por causa de fuerza mayor, caso fortuito, o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso. Son hechos ajenos a UnderPass y no generan devolución del valor de la boleta pagado por el usuario.
7.5. El incumplimiento de los T & C por parte del Comprador anula la garantía legal.
8.1. La devolución o reembolso del cargo por servicio solo procederá en caso de:
a. Ejercicio del derecho de retracto por parte del Comprador.
b. Operación de la reversión del pago siempre y cuando la causa de devolución no sea atribuible al Productor del Evento.
9.1. El Comprador se obliga a suministrar información veraz, exacta y completa en el proceso de compra del servicio de boletería. En caso de suministrarse información falsa, inexacta o incompleta, se anulará la garantía por incumplimiento de los T&C, sin perjuicio de las acciones penales que se puedan iniciar, en caso de ser procedentes.
10.1. Las compras efectuadas en el sitio web UnderPass se realizan de acuerdo con estos T&C, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de UnderPass, y según la normativa colombiana, principalmente las leyes 527 de 1999 (acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales) y 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
10.2. En caso de presentarse un conflicto entre el Comprador y UnderPass, aquel presentará una reclamación por escrito informando el hecho originador de la inconformidad. Esta solicitud deberá realizarse enviando un correo electrónico a la dirección info@under-pass.com indicando el causal del conflicto.
10.3. UnderPass revisará la solicitud enviada por escrito y dará respuesta formal dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
10.4. Si agotada la etapa anterior el conflicto no se logra resolver, las partes aceptan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.
En señal de aceptación de los términos y condiciones previstos en el presente Contrato, el Comprador decide continuar con la compra de boletería para la asistencia al Evento.
Entre: UNDERPASS S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las normas de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Cali e identificada con el NIT 901.790.026, tal y como consta en el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Cali, quien en adelante se denominará “UnderPass”, de una parte; y por la otra, la persona natural que se encuentra adelantando el proceso de compraventa de boletería para el acceso al espectáculo público, quien en adelante se denominará el “Comprador de Boletería”; hemos decidido celebrar el presente Contrato de Aceptación de los Términos y Condiciones del Cobro del Cargo por Servicio de Boletería (“Contrato”) conforme a las siguientes:
CLÁUSULA PRIMERA. – OBJETO DEL CONTRATO: En virtud del Contrato, el Comprador de Boletería pagará el precio correspondiente al Cargo por Servicio de Boletería prestado por UnderPass.
CLÁUSULA SEGUNDA. – PAGO DEL IMPORTE DE ACCESO AL ESPECTÁCULO PÚBLICO Y DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA: El Comprador de Boletería entiende, reconoce y acepta que, de corresponder a su voluntad, pagará al mismo tiempo el Cargo por Servicio de Boletería y el importe de acceso al espectáculo público, dos servicios que se complementan y son prestados por personas jurídicas independientes.
CLÁUSULA TERCERA. – INFORMACIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: El concepto de Cargo por Servicio de Boletería y su valor se informan permanentemente al Comprador de la Boletería en el proceso de compra, y le corresponde al Comprador de la Boletería decidir de forma libre y voluntaria si acepta estos términos y condiciones del pago del valor correspondiente con el fin de obtener los servicios a los que UnderPass se obliga.
CLÁUSULA CUARTA. – ACCESO DIGITAL AL ESPECTÁCULO PÚBLICO: El Comprador de Boletería reconoce y acepta que la entrada para ingresar al Espectáculo Público se generará de manera digital y estará disponible para su descarga desde la cuenta de UnderPass, para ser exhibida desde su dispositivo inteligente al ingreso del evento.
PARÁGRAFO PRIMERO: El Comprador de Boletería asumirá el valor correspondiente al tipo de boletería adquirida, por cada una de las transacciones, independientemente del número de boletas que adquiera en la transacción.
PARÁGRAFO SEGUNDO: El Comprador de Boletería deberá asumir el costo adicional que se genere si realiza el pago a través de plataformas que cobren comisión por su servicio.
CLÁUSULA QUINTA. – DESTINACIÓN INMEDIATA DEL COBRO DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA: El Servicio de Boletería se presta desde que la transacción de compra es aprobada y verificada por las pasarelas de pagos correspondientes, razón por la cual tan pronto el valor es causado y recaudado se destina de forma inmediata a la ejecución de las obligaciones de UnderPass.
CLÁUSULA SEXTA. – CONDICIONES PARTICULARES DE LA ENTRADA: Las condiciones específicas de acceso y participación en el espectáculo público son responsabilidad del productor o promotor, incluyendo calidad, seguridad, y cualquier otro aspecto relacionado. La entrada digital es requisito para el ingreso y no está sujeta a cambios, cancelaciones ni reposiciones. Los procedimientos en caso de cancelación o posposición del evento están sujetos a las políticas de UnderPass.
CLÁUSULA SÉPTIMA. – OBLIGACIONES DE UnderPass: UnderPass se compromete a procesar la compra, garantizar la seguridad de la transacción, generar y entregar la entrada digital, proporcionar soporte al cliente y atender peticiones, quejas y reclamos en los términos establecidos.
CLÁUSULA OCTAVA. – OBLIGACIONES DEL COMPRADOR DE BOLETERÍA: El Comprador de Boletería debe leer y aceptar los términos del contrato, pagar el cargo por servicio, y suministrar información veraz durante el proceso de compra.
CLÁUSULA NOVENA. – DEVOLUCIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: La devolución del cargo por servicio se realizará solo bajo condiciones específicas detalladas en esta cláusula, reconociendo que el servicio de boletería digital prestado por UnderPass no es reembolsable salvo en casos excepcionales.
CLÁUSULA DÉCIMA. – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: Cualquier diferencia que surja entre UnderPass y el Comprador de Boletería se intentará resolver de manera amigable antes de recurrir a la jurisdicción ordinaria.
Con la aceptación de los términos y condiciones previstos en este Contrato, el Comprador de Boletería decide continuar con la compra de entradas digitales para la asistencia al evento.